Ошибка Е244 на Штрих‑М: частые причины и пошаговое решение
Если на дисплее или в кассовом ПО появилась е 244 ошибка кассы Штрих М, чек перестал печататься и операции зависают — это руководство для вас. Ниже разберём, что обычно означает код E244 на линейке Штрих‑М, в каких ситуациях он возникает и как его устранить своими силами. Также дадим ссылки на смежные ошибки и рекомендации по работе с Е‑ККМ (e‑Kassa) в Кыргызстане.
Table of contents
Что означает ошибка Е244 на Штрих‑М
Формулировка сообщения может отличаться в зависимости от прошивки, драйвера и кассового приложения, но чаще всего ошибка e244 Штрих‑М указывает на проблему обмена с фискальным регистратором или печатающим механизмом: устройство «занято», «не отвечает», «не найдено» либо команда сформирована не по тому протоколу/порту. В логах кассового ПО нередко встречается запись e244 shtrikh m или «E‑244 communication/device busy».
Важно: конкретная расшифровка кода зависит от модели и версии ПО. Для сводной таблицы кодов загляните в наш справочник: Справочник E‑кодов ККТ. Также есть общий материал по коду: Ошибка Е244 на кассе: что означает и как исправить.
Когда и почему проявляется
Касса Штрих ошибка Е 244 чаще всего появляется в сценариях:
- после обновления Windows, драйвера Штрих‑М или кассового приложения;
- при переподключении USB/COM (сменили порт или кабель, удлинитель, USB‑хаб);
- при попытке открыть/закрыть смену, печати X/Z‑отчёта или фискального чека;
- при кратковременном отключении питания (скачок в сети);
- при отсутствии бумаги, неплотно закрытой крышке ПУ (печатающего узла) или зажевывании ленты;
- при конфликте COM‑порта (занят другим устройством/службой);
- при некорректных настройках скорости/протокола в драйвере ККТ;
- при несовместимости версий ПО (касовое ПО запрашивает команду, которой нет в прошивке).
Если работаете с Е‑ККМ (e‑Kassa), ошибка может всплывать при обрыве сессии с сервером, устаревших сертификатах или блокировке локального сервиса. Об этом — ниже.
Быстрый чек-лист перед глубокой диагностикой
- Проверьте бумагу и плотность закрытия крышки ПУ.
- Выключите кассу и ПК на 1–2 минуты, включите в порядке: питание ККМ → ПК → кассовое ПО.
- Подключите кассу к другому USB‑порту ПК, лучше на задней панели, без хабов.
- Замените кабель (USB/RS‑232), исключите удлинители.
- Убедитесь, что в драйвере Штрих‑М выбран правильный порт и устройство проходит «Тест связи».
- Закройте смену/снимите Z‑отчёт, если касса висит в смене >24 часов.
- Синхронизируйте дату/время ПК и ККТ.
- Отключите на время антивирус/фаервол (или добавьте драйвер и кассовое ПО в исключения).
- Проверьте обновления драйвера/прошивки и совместимость с вашей версией кассового ПО.
Пошаговое решение: от простого к сложному
1) Питание, бумага, механика
- Проверьте наличие ленты и прижатие термоголовки.
- Откройте/закройте крышку ПУ: датчик крышки должен сработать.
- Убедитесь в стабильности питания: шнур плотно вставлен в ИБП/розетку, нет «кипения» индикаторов.
2) Переподключение и порты
- Для USB: подключите кабель напрямую к ПК (порт USB 2.0/3.0 на материнской плате).
- Для RS‑232 (COM): убедитесь в целостности кабеля, правильной распиновке и плотной фиксации винтами.
- Исключите хабы/удлинители и «зарядные» USB‑порты мониторов.
3) Драйвер Штрих‑М: тест связи
- Откройте конфигуратор/драйвер ККТ Штрих‑М.
- Выберите вашу модель (например, «ШТРИХ‑ФР‑К» или соответствующую модификацию).
- Укажите порт (USB/COMx) и нажмите «Тест устройства». Если тест не проходит — порт/скорость заняты или неверны.
- При USB‑варианте пригодна опция «USB‑Auto» (если доступна в драйвере).
4) Настройки порта и скорость
- Для COM‑подключения проверьте скорость (обычно 115200 или 57600 бод), биты данных 8, чётность None, стоп‑бит 1.
- В «Диспетчере устройств» убедитесь, что COM‑порт не конфликтует (жёлтых значков нет).
- Если в системе появилось много виртуальных COM‑портов (от 10 и выше), смените номер на свободный, ближе к COM3–COM9.
5) Смена, дата/время, отчёты
- Если смена длится более суток, снимите Z‑отчёт и закройте смену.
- Сверьте дату/время ККТ и ПК с реальным временем. Расхождение более чем на 5 минут может провоцировать сбои.
- В некоторых случаях помогает печать X‑отчёта до возобновления продаж.
6) Очередь чеков и зависшие операции
- В кассовом ПО отмените «зависший» чек и повторите операцию.
- Очистите локальную очередь печати кассового приложения (если оно ведёт буфер).
- Перезапустите кассовое ПО и локальные сервисы драйвера.
7) Сеть и Е‑ККМ
- Если используете e‑Kassa/Е‑ККМ, убедитесь в доступности сервера и валидности сертификатов.
- Проверьте локальные службы e‑Kassa и фаервол. Подробности — в разделе ниже и в статье Е‑Касса Онлайн ККМ.
8) Обновление/переустановка драйвера
- Скачайте актуальную версию драйвера Штрих‑М у поставщика ПО.
- Удалите старую версию, перезагрузите ПК и установите новую.
- После переустановки заново выполните «Тест связи» и напечатайте X‑отчёт.
9) Прошивка и фискальный модуль
- Если проблема началась после обновления прошивки или замены фискального модуля, возможна несовместимость.
- Не прошивайте ККТ самостоятельно без инструкции. Обратитесь в сервис.
- Зафиксируйте логи и серийные номера — это ускорит диагностику.
Причины по окружению: питание, кабели, ПО, ОС
- Питание/электрика: просадки напряжения, «шумные» ИБП, плохие розетки вызывают произвольные перезапуски и «занятость» устройства.
- Кабели и разъёмы: изломанные USB/RS‑232, слабые контакты, плохие хабы — частые виновники E244.
- Драйверы: после обновления Windows порт нередко меняется, а старый драйвер перестаёт корректно обращаться к устройству.
- Кассовое ПО: несовместимая команда/протокол к ККТ выдаёт «устройство не отвечает». Уточните поддерживаемые версии.
- Антивирус/фаервол: блокируют локальные сервисы драйвера и e‑Kassa. Добавьте исключения.
- Сторонние устройства: сканеры, модемы, Bluetooth‑адаптеры «занимают» COM‑порты, ломают нумерацию и создают конфликты.
Подключение USB vs COM: что проверить
| Режим подключения |
Что проверить |
Примечания |
| USB |
Шнур, порт на материнской плате, отсутствие хаба |
При «мигании» устройства в системе — меняйте порт/кабель |
| RS‑232 (COM) |
Номер COM, скорость, распиновка, плотность фиксации |
Частая причина E244 — неверный COM в драйвере |
| USB‑COM адаптер |
Чипсет (FTDI/Prolific), драйвер адаптера |
Некоторые дешёвые адаптеры нестабильны, лучше FTDI |
Если касса работает через Е‑ККМ (Кыргызстан)
В инфраструктуре e‑Kassa сбои связи и сертификатов могут проявляться кодом E244 в кассовом ПО. Проверьте:
- Авторизацию и сессию в модуле Е‑ККМ: перезапустите сервис, перелогиньтесь.
- Сертификаты: срок действия и корректность установки.
- Доступность серверов e‑Kassa из вашей сети (фаервол/прокси).
- Совместимость версий кассового ПО с Е‑ККМ.
Подробности и практические рекомендации — в наших материалах: Е‑Касса Онлайн ККМ: как это работает и Е‑Касса Кыргызстан: подключение и типовые ошибки.
Если используете другие модели, загляните в смежные статьи: Ошибка Е244 на Elves‑MF и общий разбор по модельному ряду Ошибки Elves‑MF: E‑коды. Для серии «Жемчужина» — отдельный гид: Касса «Жемчужина» Е‑серии.
Таблица: симптомы → проверка → решение
| Симптом |
Что проверить |
Решение |
| E244 сразу при запуске ПО |
Питание ККТ, крышка ПУ, бумага |
Установить ленту, закрыть крышку, перезапустить ККТ |
| Тест связи в драйвере не проходит |
Порт/скорость, кабель, конфликт устройств |
Выбрать корректный COM/USB, заменить кабель, убрать хабы |
| Печать X/Z «висит» |
Долгая смена, очередь операций |
Закрыть смену, очистить очередь, перезапустить сервисы |
| Появилось после обновления Windows |
Драйверы, нумерация портов |
Переустановить драйвер Штрих‑М, переназначить COM |
| Работает через Е‑ККМ |
Сервисы, сертификаты, фаервол |
Перезапустить модуль, обновить сертификаты, открыть порты |
| Периодические отваливаются USB‑устройства |
Энергосбережение USB |
Отключить «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии» в Диспетчере устройств |
FAQ: чем Е244 отличается от Е153 и Е40
- Е153 — часто про ошибки обмена с сервером/криптоподписью в конкретных конфигурациях. Разбираем в статьях: Ошибка Е153 на кассе и Е153 на Elves‑MF.
- Е40 — типичный сетевой/протокольный сбой в других узлах кассовой цепочки. См. Ошибка Е40 на кассе.
- Е244 — чаще локальная проблема связи между кассовым ПО и устройством Штрих‑М (порт, драйвер, занятость, механика/питание). Ещё раз про общие подходы: Ошибка Е244 — общий разбор.
Если подбираете альтернативную модель или временную замену на период диагностики, присмотритесь к MSPOS‑E‑F — компактная и совместимая с Е‑ККМ.
Когда обращаться в сервис
Обращайтесь к специалистам, если:
- устройство не проходит «Тест связи» в драйвере при исправных кабелях и портах;
- ошибка E244 сохраняется после переустановки драйвера и проверки настроек;
- наблюдаются аппаратные признаки: перегрев, «писк» БП, неравномерная печать, частые самоперезагрузки;
- проблема появилась после обновления прошивки/замены фискального модуля;
- есть подозрение на повреждение платы, портов или термоголовки.
Чтобы ускорить диагностику, подготовьте: модель/серийный номер, версию драйвера, скриншоты настроек порта, логи кассового ПО и драйвера, фото ошибки на дисплее.
Вывод и что делать дальше
Ошибка Е244 на Штрих‑М в большинстве случаев решается проверкой питания и механики, корректным выбором порта/скорости в драйвере и перезапуском кассовых сервисов. Если используете Е‑ККМ — убедитесь в актуальности сертификатов и доступности модулей. Для полной картины по E‑кодам держите под рукой наш Справочник E‑кодов.
Нужна быстрая помощь? Оставьте заявку в Robot‑Kassa Online — подключимся удалённо, найдём причину и восстановим печать за 1 сессию. Если проблема не решается — предложим замену или временную кассу, чтобы вы не останавливались.
—
P.S. Если вы читаете эту статью потому что у вас прямо сейчас e244 shtrikh m — начните с чек‑листа, затем пройдите шаги 3–5 инструкции. В 7 из 10 случаев этого достаточно для быстрого результата. Для других брендов и случаев см. материалы по Е244 на Elves‑MF и по другим кодам серии Е.