Table of contents
- Что означает Е244 и почему код ведёт себя по‑разному
- Быстрые проверки (5–10 минут)
- Расширенная диагностика: питание, ФН, драйвер, связь
- Бренд‑особенности: Штрих‑М и Элвес МФ
- Таблица симптомов и решений
- Типичные ошибки при устранении Е244
- Когда обращаться в сервисный центр
- Итоговый чек‑лист действий
Что означает Е244 и почему код ведёт себя по‑разному
Е244 — один из самых частых «системных» кодов. В большинстве случаев он связан с обменом между кассой (или драйвером) и фискальным накопителем (ФН), «зависшими» командами, ошибками обновления ПО/драйвера или нарушениями питания. Точное значение зависит от модели и версии прошивки, поэтому на Штрих‑М и на Элвес МФ поведение сигнала может отличаться.
Принцип диагностики: от простого к сложному — питание и физические соединения → программное обеспечение (драйвер, кассовое ПО) → проверки ФН и сервисные операции.
Быстрые проверки (5–10 минут)
- Перезагрузите кассовое ПО и драйвер ККТ. Если есть очередь команд — очистите её.
- Проверьте питание: штатный блок, плотность разъёмов, отсутствие повреждений кабелей.
- Если используется USB/COM — переставьте порт, исключите «проблемные» хабы/удлинители.
- Убедитесь, что бумага загружена, крышка печатающего узла закрыта, датчики чистые.
- Проверьте интернет‑канал и доступность ОФД, если ошибка проявляется во время фискализации/отправки.
Если после «быстрых» шагов Е244 остаётся — переходите к расширенной диагностике.
Расширенная диагностика: питание, ФН, драйвер, связь
- Питание и аппаратная часть:
- Осмотрите разъёмы ФН, при необходимости аккуратно извлеките и поставьте обратно (только при полностью отключённом питании!).
- Проверьте отсутствие перегрева печатающего узла; дайте устройству остыть 5–10 минут.
- Драйвер и ПО:
- Обновите драйвер ККТ и прошивку до рекомендованных производителем версий.
- Очистите очередь команд, перезапустите сервисы драйвера (в диспетчере служб). Проверьте логи на предмет повторяющихся ошибок.
- Если используете кассовое облако/интеграцию — временно протестируйте в «чистом» окружении (официальная утилита производителя).
- Фискальный накопитель (ФН):
- Проверьте срок действия ФН, заполненность и статус (через утилиту диагностики/отчёты ККТ).
- Если в логах есть признаки сбоя обмена — разово выполните «тест связи с ФН» в сервисной утилите.
- Не выполняйте «инициализацию ФН» без инструкции и бэкапа — это критическая операция.
- Связь с ОФД/сервисами:
- Убедитесь, что сеть стабильна; проверьте DNS/прокси/фаерволы.
- Сравните системные время/дату устройства с эталоном NTP: рассинхронизация может приводить к ошибкам обмена.
Бренд‑особенности: Штрих‑М и Элвес МФ
- Штрих‑М: часто помогает очистка очереди драйвера и обновление драйвер‑паков. Проверьте настройки порта/скорости, отключите сторонние программы, держащие порт. Для USB проверьте оригинальный кабель.
- Элвес МФ: уделите внимание посадке ФН и контактам, целостности разъёмов. Проверьте статус ФН в сервисной утилите, перезапустите кассовые сервисы. На некоторых прошивках рекомендуется выполнить «переинициализацию соединения с ФН» по инструкции производителя.
Таблица симптомов и решений
| Симптом |
Вероятная причина |
Действие |
| Е244 возникает при печати чека |
Очередь команд/драйвер |
Очистить очередь, перезапустить драйвер, обновить версии |
| Е244 после отключения/скачка питания |
Разрыв соединений, «подвисший» ФН |
Проверить питание/кабели, переподключить ФН (при отключённом питании), тест связи |
| Е244 при передаче в ОФД |
Сеть/рассинхронизация |
Проверить интернет, время/дату, статус ОФД |
Типичные ошибки при устранении Е244
- Сразу выдёргивать ФН «на горячую». Это риск повреждения и потери данных.
- Массово менять настройки/прошивку без логов и плана отката.
- Игнорировать логи драйвера и отчёты ККТ — они сужают круг причин в разы.
Когда обращаться в сервисный центр
- Повторяемые Е244 сразу после загрузки, невозможность связи с ФН.
- Ошибки инициализации/регистрации ФН, подозрение на аппаратный дефект.
- Необходимость операций, связанных с фискальными данными, без опыта.
Итоговый чек‑лист действий
- Перезапуск ПО/драйвера, очистка очереди.
- Проверка питания/кабелей, посадки ФН.
- Обновление драйвера/прошивки, тест в чистой утилите.
- Проверка сети, времени/даты, статуса ОФД.
- Логи → решение/сервис. При работах с ФН — осторожно и по инструкции.